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title: Idee per rendere il telelavoro davvero intelligente
description: Sono le intuizioni dettate dalle nuove necessità, prima ancora delle soluzioni tech, ad abilitare il vero smart working. Eccone alcune, coeve al Covid
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- agosto 03 2020

# Idee per rendere il telelavoro davvero intelligente

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#### [Redazione di LinC](https://www.manpowergroup.it/lincmagazine/author/linc)

Di tutta questa accelerazione digitale, di cui si parla da mesi, l’aspetto più interessante è probabilmente l’assenza totale di vere novità tecnologiche. Dal punto di vista dello sviluppo, tanto hardware quanto sistemistico, l’innovazione è proceduta col solito passo incrementale, tanto che non è stato registrato l’ingresso sul mercato di alcuna novità che si possa definire *distruptive* o *game changing*. **[Sono cambiate invece la mentalità](https://www.lincmagazine.it/2020/05/25/porcini-la-crisi-covid-19-unopportunita-per-innovare/), il livello medio di alfabetizzazione digitale, la predisposizione verso le soluzioni hi-tech e il bisogno (percepito e reale) di affidarsi al [lavoro agile](https://www.lincmagazine.it/2020/03/31/dal-telelavoro-al-lavoro-agile-le-nuove-abitudini-professionali/) per continuare a operare proficuamente nonostante la pandemia e il distanziamento fisico**. Ed è così, in una situazione di urgenza e bisogno, che si sono moltiplicate le nuove idee per avvicinare il telelavoro al paradigma dello smart working.

Esempio emblematico del cambiamento positivo e della maggiore efficienza è la rapidissima diffusione di soluzioni per **[videochiamate](https://www.lincmagazine.it/2020/04/21/abuso-dufficio-videocall/) di gruppo**, diventate in poche settimane la nuova prassi del “riunionesimo” e rese pure più pratiche grazie ad alcune piccole migliorie software. Sul versante opposto ci sono invece le frequenti violazioni del **diritto alla disconnessione**, con un susseguirsi di email, chat, telefonate e altre forme di contatto che pare dimenticare sia l’alternanza notte-dì sia il concetto di fine settimana.

#### **Quei pochi in ufficio**

Remotizzare tutto il possibile e rispettare le regole anti-contagio ha fatto sì che in molte realtà – esclusa la manifattura e altri filoni che necessitano di presenza fisica – le sedi aziendali si siano quasi del tutto svuotate. Il tema che si è aperto, dunque, è [come regolare questo afflusso ridotto di lavoratori](https://www.lincmagazine.it/2020/07/13/il-futuro-degli-open-space-nel-post-pandemia/) in modo che sia ordinato e organizzato. Ecco perché, tra le soluzioni che si affacciano sul mercato, sono spuntati i **gestionali degli uffici e delle sale riunioni**.

L’idea è semplice e di fatto ricalca modelli analoghi già in uso in altri contesti. Le postazioni di lavoro e le scrivanie devono essere prenotate giorno per giorno dai lavoratori, includendo anche le eventuali esigenze tecniche e le fasce orarie di utilizzo. Di conseguenza vengono organizzati i flussi pure negli spazi comuni, dalle mense agli eventuali spogliatoi, e ovviamente nelle sale riunioni.

Oltre che per il singolo lavoratore, il gestionale è utile per chi in azienda si occupa di risorse umane. **È infatti intrinseca in un software così strutturato la possibilità di estrarre report, statistiche, ricostruire possibili catene di contagio e ottimizzare – pure nel post emergenza – gli spazi di lavoro in base alle reali esigenze del personale**. Così da riuscire pure a ridurre gli sprechi di postazioni, di metri quadrati e di attrezzature.

#### **Tra conferenze virtuali e telefonate non c’è confine**

Uno dei servizi mai visti prima e che hanno iniziato a farsi strada sul mercato proprio in seguito al lockdown è l’integrazione tra i sistemi per le videochiamate e la telefonia mobile. Al di là dei dettagli tecnici, **l’idea è unire su un’unica piattaforma le due modalità di interazione a distanza**, e in particolare di poter inviare e ricevere telefonate tramite l’applicazione online su cui si fanno teleconferenze. Il primo a partire è stato Teams, ma presto potrebbero seguire Meet e Zoom.

#### **L’assistenza tecnica ibridata**

Altra prospettiva interessante è la risoluzione dei problemi tecnico-informatici, che può riguardare un lavoratore dipendente ma anche un’azienda cliente. In questo caso **la direzione è di sfruttare contemporaneamente tutte le modalità possibili**: bot e app per la soluzione delle problematiche più semplici o per individuare il tecnico più adatto a occuparsi di quelle complesse, sistemi di visualizzazione da remoto tramite visori o più banalmente con una videochiamata, possibilità di dare indicazioni a distanza tramite realtà aumentata, generazione automatica di report dell’intervento e raccolta di statistiche e dati sul *know how *acquisito, per arricchire il patrimonio di informazioni strategiche in possesso dell’azienda.

#### **L’urgenza permanente**

Non si tratta di una soluzione specifica, ma di un trend generale da declinare in mille forme: con il lockdown e le nuove modalità operative, ancor più che in passato si ha la percezione (e il desiderio) che tutto scorra velocemente. **Questa contrazione dei tempi fa sì che si desideri risolvere le questioni all’istante, che i progetti evolvano con estrema rapidità e che qualunque attesa sia considerata inaccettabile**.

Al di là delle [implicazioni a livello di stress e di equilibrio tra vita lavorativa e privata](https://www.lincmagazine.it/2020/04/30/smart-working-le-donne-tra-casa-e-famiglia-lavorano-il-doppio/), dal punto di vista dello smart working l’esigenza principe è avere una comunicazione e un coordinamento istantaneo e continuo. L’idea, dunque, è di adottare sistemi semplici e agili per scambiare informazioni con i membri del proprio gruppo di lavoro, indipendentemente da dove ci si trovi e da quale device si abbia sottomano. Insomma, **ricreando quella dinamica di fitti scambi e confronti tra compagni d’ufficio anche quando – fisicamente – ognuno è in un luogo diverso**.

#### **Flussi (di lavoro) digitalizzati**

Tema trasversale a molti comparti imprenditoriali è l’organizzazione della filiera stessa del lavoro. Non si tratta quindi di un semplice digitalizzare i singoli compiti individuali, ma di trovare un modo per **raccogliere e gestire da un unico contenitore tutto il processo a catena che determina il valore aziendale**. È qualcosa di molto più ampio del coordinamento interno del proprio team di lavoro: significa standardizzare l’operato, dare a tutti visibilità del flusso di lavoro complessivo, favorire la comunicazione e la collaborazione tra *uffici* diversi, e allo stesso tempo sfruttare le potenzialità tecnologiche date dall’intelligenza artificiale, dall’analisi dei big data, dagli algoritmi predittivi e dall’apprendimento automatico.

Queste, certo, sono grandi parole che richiedono poi di essere convertite in soluzioni concrete e operative, ma **la [trasformazione digitale 4.0](https://www.osservatori.net/it/ricerche/comunicati-stampa/industria-40-aumentano-le-applicazioni-nelle-imprese-italiane) è più urgente che mai ora che molte delle abitudini di lavoro sono improvvisamente cambiate**. Basta pensare all’invasione delle già citate videochiamate, ma anche al diverso modo di rapportarsi con i clienti e con lo spazio fisico della postazione e della sede di lavoro. Oltre alla *customer experience* e alla *user experience*, in un contesto sempre più digitalizzato e virtualizzato assume un nuovo significato quella che si potrebbe definire (con un’espressione inventata) *smart working experience*. Un lavoro ben organizzato e davvero *intelligente*, infatti, non giova solo al fatturato aziendale, ma anche al benessere dei lavoratori e quindi alla reputazione d’impresa.

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